IVR (Interactive Voice Response), czyli interaktywna odpowiedź głosowa zamiast pracownika na etacie
 





 



innowacje

IVR (Interactive Voice Response), czyli interaktywna odpowiedź głosowa zamiast pracownika na etacie

2021-08-10

Wielu restauratorów, po okresie lockdownu i powrocie do działalności stacjonarnej, boryka się z niedostatkiem personelu i obsługi kelnerskiej. Chcąc pomóc w optymalizacji pracy i odciążeniu załogi oraz w budowaniu relacji z Goścmi, MojStolik.pl postawił na rozwój inteligentnego i innowacyjnego systemu IVR. To możliwość automatycznej, telefonicznej rezerwacji stolika w restauracji o każdej porze dnia i nocy (nawet w czasie zamknięcia restauracji) bez angażowania zespołu. IVR pozwala na zautomatyzowanie pierwszego kontaktu poprzez zastosowanie komunikatów głosowych odtwarzanych w odpowiedzi na pytania dzwoniącego. System blokuje też możliwość rezerwacji stolików w sytuacji, gdy w restauracji nie ma już wolnych miejsc.

tmp60fec7d933a241

Co ciekawe to rozwiązanie podpowiedzieli sami restauratorzy:

Przemysław Wasiak, Bydło i Powidło: Od dłuższego czasu zmagaliśmy się z nadmiarem telefonów w naszych restauracjach. Zazwyczaj były to krótkie rozmowy w celu rezerwacji stolika. Dzięki IVR, obsługa restauracji może poświęcić cały swój czas na dobry serwis, a goście mogę szybko i bezpiecznie zarezerwować miejsce za pomocą swojego smartphone'a czy laptopa. Każdy na tym wygrywa!

Agnieszka Szpilowska, Dziurka od Klucza: System IVR od MojStolik.pl to naszym zdaniem doskonałe ułatwienie dla popularnych restauracji, które mają szerokie grono stałych Gości, jak i tych nowych, którzy potrzebują szybko uzyskać odpowiedzi na nurtujące pytania lub zarezerwować stół. Nasz telefon dzwonił nieustannie. Odbierając jedno połączenie mieliśmy powiadomienia o kolejnych 6-ciu numerach, które próbowały się z nami połączyć. Jak to w restauracji bywa - skupiamy się na Gościach, którzy są w lokalu. Telefony odbieramy lub oddzwaniamy, jak mamy na to czas. Rodziło to wiele frustracji, zarówno osób dzwoniących, jak i staffu, który ciągle wysłuchiwał, że nie można się do nas dodzwonić. Obecnie nie mamy już tego problemu, host może się zająć Gośćmi, a osoby dzwoniące w nagraniu otrzymują już skrót podstawowych informacji o nas i zasad dokonywania rezerwacji.

Monika Mazurek, Peaches Gastro Girls: IVR to skuteczne rozwiązanie kontaktu z klientami. Ponad 90% telefonów dotyczy rezerwacji. Poprzez jedno kliknięcie Goście dostają link do rezerwacji, a obsługa zyskuje czas na inne działania.

Aplikacja MojStolik.pl to przede wszystkim wygoda i oszczędność czasu. Tematy rezerwacyjne zabierały nam kilka godzin dziennie, teraz to kilka kliknięć. Maksymalizuje również ruch w naszej restauracji, nie obciąża obsługi i wymienia nam stoliki co dwie godziny.

Usługa IVR od MojStolik.pl to:

 • możliwość nagrania własnego powitania przez właściciela lub szefa kuchni restauracji w różnych językach,

• przyjmowanie rezerwacji o każdej porze dnia i nocy, nawet gdy restauracja jest zamknięta, pod warunkiem dostępności miejsc (jeśli restauracja ma zapełniony limit miejsc na dany dzień, system zablokuje rezerwacje na ten dzień),

• automatyczne wysłanie linka do rezerwacji poprzez SMS,

• możliwość zdefiniowania opcji rezerwacji, np. przycisk "1" automatyczne rezerwacje do 4 osób, "2" to dowozy, "3" -  połączenie z restauracją,

• przekazanie informacji o polityce przetwarzania danych osobowych

fot. materiał prasowy 


Polecamy

To też może Cię zainteresować







W najnowszym wydaniu
 




Strefa prenumeratora
ARCHIWUM ONLINE RESTAURACJI:

Login:
Hasło:
Zapomniałem hasło

E-tygodnik
Bądź na bieżąco
Jeżeli chcesz otrzymywać w każdy poniedziałek przegląd najważniejszych informacji branżowych, zapisz się do listy subskrybentów.



Jeżeli chcesz wypisać się z listy odbiorców newslettera, wpisz adres e-mailowy i kliknij "rezygnuję".
Twój e-mail