Airberlin, drugi co do wielkości przewoźnik w Niemczech oraz jeden z wiodących w Europie, wdrożył rozwiązanie Amadeus Ancillary Services (AAAS), zapewniając sobie możliwość dystrybucji oferty usług dodatkowych poprzez biura podróży, własną stronę internetową oraz inne kanały, w tym call centers i kasy biletowe.
Rozwiązanie pozwala biurom podróży w Niemczech, Austrii i Szwajcarii na oferowanie dodatkowego bagażu, możliwości wyboru miejsc oraz posiłków przy wykorzystaniu rozwiązania EMD (ang. Electronic Miscellaneous Document), a także wspomaga agentów w dostarczaniu podróżnym usług bardziej dopasowanych do ich indywidualnych potrzeb.
EMD, branżowy standard elektronicznej wymiany informacji, ułatwia dystrybucję i realizację płatności za usługi dodatkowe. Jest również częścią inicjatywy IATA dotyczącej e-usług, która ma na celu eliminację zużycia papieru i usprawnienie realizacji wielu procesów.
Linia Airberlin wykorzystuje również Amadeus EMD do dystrybucji swoich wybranych usług opcjonalnych w Czechach, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Łotwie, Litwie, Norwegii, Hiszpanii i Szwecji.
– Pragniemy oferować klientom spójne usługi, niezależnie od sposobu, w jaki dokonują oni rezerwacji – mówi Jacob Fischer, Vice President Sales Servicing & Alliance Sales, Airberlin.
– Dzięki rozwiązaniu Amadeus nasi klienci mogą wybrać usługi dodatkowe przy zakupie biletu na stronie airberlin.com lub w dowolnym biurze podróży, a także dodać usługę do swojej rezerwacji w każdym momencie przed odlotem. Zwiększa to zasięg naszej oferty oraz lojalność podróżnych – dodaje.
– Nasze rozwiązanie pomaga liniom lotniczym sprzedawać swoje usługi dodatkowe, zaś agentom turystycznym oferuje większą szansę wzmocnienia ich roli jako konsultantów podróży dla klientów. Umożliwia również generowanie dodatkowych przychodów dzięki podniesieniu wydajności i ułatwieniu procesu rezerwacji – dodaje Holger Taubmann, SVP Distribution Amadeus.
AAAS jest rozwiązaniem typu end-to-end, zgodnym ze standardami branżowymi, które umożliwia użytkownikom oferowanie usług poprzez wszystkie kanały. Amadeus posiada zintegrowany, unikalny, interaktywny katalog na swojej platformie sprzedaży dla biur podróży, która szczegółowo przedstawia zakres dostępnych usług dodatkowych oferowanych przez linie lotnicze. Dzięki temu biura podróży mogą szybko i efektywnie przeglądać, rezerwować oraz sprzedawać ekskluzywne usługi dodatkowe. Zawartość katalogu – usługa oraz jej opis – jest kontrolowana przez linię lotniczą, która może używać tego narzędzia w celu zróżnicowania swojej oferty.
Do tej pory 46 linii lotniczych podpisało umowy dotyczące korzystania z Amadeus Ancillary Services w kanale bezpośrednim lub pośrednim. Natomiast 21 przewoźników sprzedaje usługi dodatkowe przez biura podróży używające rozwiązania Amadeus. Z kolei 9 linii lotniczych, wśród których znajduje się Air France, KLM, Iberia, Finnair, Qantas oraz Corsairfly, udostępnia obecnie usługi dodatkowe poprzez biura podróży na 16 rynkach.
Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.
