W ramach swojego programu inwestycji 5 mld funtów w udoskonalenie komfortu podróży i wygody dla pasażerów, British Airways testuje nową usługę otwierającą możliwość automatycznej rejestracji i odprawy (check – in). Już dziś wiadomo, że usługa może zmienić przyszłość odpraw pasażerskich w liniach lotniczych.
Frank van der Post, British Airways’ Managing Director of Brands and Customer Experience, powiedział: "Nasi Klienci mają na głowie ważniejsze rzeczy niż sama podróży, np. naglące sprawy zawodowe czy też spakowanie walizek dzieci. Naszym celem jest ograniczenie do minimum formalności, dając podróżującym możliwość automatycznej rejestracji i elektronicznego przesłania karty pokładowej. Zostanie im tylko nadać bagaż i spokojnie udać się na pokład samolotu.
W tym miesiącu British Airways rozpocznie próby z wybranych podróżnymi wylatującymi z Francji. Zaproszeni klienci będą mieli możliwość automatycznej odprawy. 24 godziny przed lotem, klienci będą automatycznie odprawiani, zostanie przypisane im miejsce i otrzymają swoją elektroniczną kartę pokładową, oszczędzając ich czasu i wysiłek przy tradycyjnej odprawie.
"Do tej pory, na pokładach samolotów używaliśmy iPad’ów w celu jak najbardziej efektywnego wykorzystania danych pasażera i stworzenia prawdziwie światowej klasy obsługi klienta oraz indywidualnego podejście wobec podróżującego. W British Airways jesteśmy znani z innowacyjności. Jestem podekscytowany, że kontynuujemy tę tradycję przez testowanie nowej, rewolucyjnej usługi, która pozwoli naszym klientom na szybszą i łatwiejszą odprawę".
Zautomatyzowanego procesu odprawy zostanie rozszerzony na większą podróżnych już wiosną przyszłego roku. Jeśli próby się powiodą, naszym celem jest uczynić serwis dostępnym dla wszystkich klientów całej sieci British Airways, już pod koniec 2013 roku.
Tej jesieni, podjęte zostaną dalsze próby mające na celu zwiększenie satysfakcji klienta. Testy będą miały miejsce w rodzimym porcie British Airways, Heathrow Terminal 5, gdzie weryfikowane będą usługi bagażowe dla klientów First and Gold Executive Club. Odlatujący klienci premium, już wysiadając z samochodu przy Terminalu 5 zostaną przywitani przez opiekuna, i otrzymają wsparcie portiera, który przetransportuje ich bagaż oraz będzie im towarzyszył do miejsca oprawy pasażerów First.
Na lotniskach JFK w Nowym Jorku, oraz Hong Kong International Airport, mają miejsce próby wsparcia klientów w sprawnym przemieszczaniu się pomiędzy terminalami i budynkami lotniska. Pracownicy obsługi będą czekali ze wsparciem, przy stanowiskach bagażowych, halach przylotów, a w przypadku Hongkongu, nawet przy stacji kolejowej.
Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.
