Komunikat OSAT w sprawie zmiany w usłudze charge-back
 








Komunikat OSAT w sprawie zmiany w usłudze charge-back

2013-07-01

Ogólnopolskie Stowarzyszenie Agentów Turystycznych skierowało pismo do agentów w których informuje o zmianach w usłudze charge-back.

Jego treść publikujemy poniżej:



Szanowni Państwo,
Drogie Koleżanki i Koledzy,

Pragniemy Państwa poinformować, że organizacje płatnicze VISA i MasterCard wprowadziły nowe zasady procesowania przez Klientów na drodze postępowania chargeback reklamacji składanej za pośrednictwem banków.

Na bazie ubiegłorocznych konsultacji w Ministerstwie Sportu i Turystyki pod patronatem Pani Minister Joanny Muchy oraz Pani Podsekretarz Stanu Katarzyny Sobierajskiej z udziałem wielu przedstawicieli banków oraz wystawców kart Visa i MasterCard oraz naszych Przedstawicieli Zarządu OSAT Artura Grocholskiego, Joanny Kucińskiej i Marka Kamieńskiego, a także innych przedstawicieli branży turystycznej, głos Agentów Turystycznych został uwzględniony przy tworzeniu przepisów dotyczących chargeback.

OSAT wielokrotnie występował w kwestiach niesprawiedliwych działań, dotyczących obciążania Agentów Turystycznych jako odpowiedzialnych za wykonanie usługi turystycznej. Ustawa o usługach turystycznych wyraźnie wskazuje Touroperatora jako odpowiedzialnego za wykonanie imprez turystycznych wobec Klientów, zatem, odpowiedzialność przerzucona na Agenta Turystycznego jest niezgodna z zawartymi w ustawie zapisami.

Mimo, że zmiany przepisów nie były proste do przeprowadzenia, trwały długo, wystawcy kart postanowili dostosować nowe zasady do potrzeb zmieniającego się rynku i aktów prawnych. Gwarantuje to nie tylko bezpieczeństwo Turystom, Agentom Turystycznym, ale przede wszystkim nie będzie dochodzić już do wyłudzeń podwójnych zwrotów z tytułu niezrealizowanej imprezy, jakie miały miejsce. (Klienci otrzymywali zwroty zarówno z chargeback oraz z Urzędu Marszałkowskiego z polisy OC Touroperatora)

Aktualnie przepisy regulują proces chargeback w przypadku upadłości polskich biur podróży:

Przed złożeniem reklamacji w Banku, Klient zobowiązany będzie w pierwszej kolejności do złożenia reklamacji we właściwym Urzędzie Marszałkowskim. Bank ma prawo do rozpoczęcia procedury chargeback dopiero, jeśli Klient otrzyma ostateczną odpowiedź z Urzędu Marszałkowskiego dotyczącą braku zwrotu pełnej lub częściowej kwoty.

Jednocześnie pragniemy przypomnieć, iż proces chargeback (czyli obciążenia zwrotnego), jest możliwy wyłącznie w przypadku, gdy transakcja dotyczy płatności kartą (nie dotyczy to przelewu, przelewu z karty).

Mamy nadzieję, że w dobie rozwoju płatności dokonywanych za pośrednictwem kart płatniczych, zmiana przepisów jest korzystna dla funkcjonowania branży turystycznej. Dzięki Ogólnopolskiemu Stowarzyszeniu Agentów Turystycznych OSAT, które w tym zakresie jako pierwsze zauważyło konieczność szybkich zmian w procesie chargeback, jest to duży krok w kierunku regulacji funkcjonowania branży turystycznej.

Wierzymy także, że w ślad za wystawcami kart Ministerstwo Sportu i turystyki zauważy konieczność skrócenia okresu zgłaszania roszczeń z OC niewypłacalnego Touroperatora. Szybkie zmiany zasad regulujących naszą branże, przede wszystkim mają na celu bezpieczeństwo naszych Klientów, ale również odbudowę zaufania do uczciwych biur podróży, którym zleży na stabilności branży turystycznej.

Aktualności
Strefa prenumeratora


  Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.

Czytaj dalej kupując prenumeratę „Restauracji” w wersji papierowej, lub cyfrowej.

Prenumerata RESTAURACJI to:
  • Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania dwumiesięcznika
  • Dostęp do archiwum wydań „Restauracji” w wersji online
  • Specjalistyczne raporty w ramach prenumeraty
Prenumeratę możesz zamówić:
  • Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 20
  • Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego na stronie www.sklep.pws-promedia.pl
Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Restauracji napisz skontaktuj się z nami, bok@pws-promedia.pl
W najnowszym wydaniu
 




Strefa prenumeratora
ARCHIWUM ONLINE RESTAURACJI:

Login:
Hasło:
Zapomniałem hasło

E-tygodnik
Bądź na bieżąco
Jeżeli chcesz otrzymywać w każdy poniedziałek przegląd najważniejszych informacji branżowych, zapisz się do listy subskrybentów.



Jeżeli chcesz wypisać się z listy odbiorców newslettera, wpisz adres e-mailowy i kliknij "rezygnuję".
Twój e-mail